Política de reembolso
- CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS POR TALLA O REFERENCIA
Todos los productos comprados en La No Ficción podrán ser cambiados, siempre que el cliente nos comunique a su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días calendario desde la fecha en que recibe el producto, y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas a continuación.
- El producto debe estar en perfecto estado. No debe ser usado ni alterado.
- El producto debe enviarse en su empaque original.
- Los costos de transporte incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, en caso de no tener la talla o el producto indicado para el cambio, se pondrá a disponibilidad del cliente el saldo para una futura transacción con vigencia de 6 meses a contar desde la fecha de recepción.
En caso que el valor del producto a cambiar sea de menor valor, La No Ficción otorgará un saldo a favor del cliente con vigencia de 6 meses que cuentan desde la fecha de recepción.
Si el producto que compras tiene alguna imperfección en su fabricación, deberás informar de inmediato para hacer el respectivo cambio, pero este debe estar SIN USO, de lo contrario procederemos a arreglarlo, no podrá ser cambiado.
Si realizas el cambio fuera del periodo estipulado (luego de 15 días calendario) o los productos hayan sido utilizados, dañados, o no se envíen en su empaque original, La No Ficción no podrá aceptar el cambio, y para esto te informaremos de forma escrita o verbal y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Solo es posible realizar una única solicitud de cambio por pedido.
- CAMBIOS DE EN DESCUENTO
Los productos que están en descuento NO tienen cambio por talla ni por referencia,
3: DERECHOS DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso y con todos sus empaques originales.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, La No Ficción devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. Los costos de transporte incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
La devolución del dinero se hará por el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
- POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Los productos de La No Ficción tienen 2 meses a partir de la fecha de compra para efectuar una garantía, esta únicamente por defectos de fabricación. El producto deberá ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
Se evaluará si los productos ingresan a garantía por defecto de fabricación o por mal uso de este, en cuyo caso tiene un costo adicional y los envíos serán cubiertos en su totalidad por el cliente, esto será comunicado al cliente por escrito.
Para garantías por defectos de fabricación, la reparación del producto no tendrá costo y los envíos serán cubiertos por La No Ficción.
Únicamente en los casos en que el defecto que presente el producto no pueda ser corregido, se hará un cambio en el producto.